از یک رویداد تا یک جریان ماندگار؛ روایت مسیح تفرشی از مسیر چالشگران

چالشگران هوش مصنوعی از همان روز اول قرار نبود یک اتفاق گذرا باشد؛ بلکه قرار بود آغازگر رویکردی تازه در بانک تجارت باشد. رویکردی که در آن، کارکنان بانک تجارت نه فقط به سراغ حل مسئله بروند، بلکه نگاه رفتاری و عملیاتی خودشان را در دل راه‌حل‌ها جاری کنند. به همین خاطر، وقتی در روزهای پایانی این دوره با مهندس مسیح تفرشی، مدیرعامل تفتا، گفتگو کردیم، حرف‌های او دقیقاً همان چیزی بود که ماهیت واقعی این جریان را تأیید می‌کرد.

او از نقطه‌ای شروع کرد که شاید مهم‌ترین تفاوت چالشگران با بسیاری از رویدادهای نوآوری کشور است. «ما می‌خواهیم در هوش مصنوعی وارد لایه رفتار شویم.» این یعنی نگاه ما به هوش مصنوعی فقط الگوریتم و مدل و معماری نیست؛ یعنی وقتی کاربر در شعبه روزانه با ده‌ها فرایند دست‌وپنجه نرم می‌کند، همان عملکردهای واقعی است که باید به مسئله و راه‌حل ترجمه شود. همین‌جا بود که از دل شعب بیش از پانصد طرح بالا آمد؛ طرح‌هایی که درد را از نزدیک لمس کرده بودند. به گفته او «راهکاری که کارکنان بانک تجارت در این رویداد ارائه می‌کردند، برای مسئله‌ای بود که خودشان سختی آن را تجربه کرده بودند». چنین طرح‌هایی از تجربه واقعی متولد می‌شوند.

مهندس تفرشی یک نکته دیگر را هم پررنگ کرد؛ اینکه نوآوری باید برای بدنه سازمان دلنشین شود. اگر حس مطبوع مشارکت ایجاد نشود، هر تحولی در حد یک شعار می‌ماند. او معتقد است کمپین‌هایی مثل چالشگران دقیقاً همین حس را به جریان می‌اندازند؛ چون مسیر دارند، مرحله دارند، نقش‌ها مشخص است، افراد درگیر می‌شوند و در طول زمان یاد می‌گیرند. از طراحی سه‌ماهه تیم داتا تا حضور مربی‌ها، داورها، تیم‌ها و تمام حلقه‌هایی که کنار هم یک تجربه کامل ساختند؛ این فرایند نه فقط خروجی تولید می‌کند، بلکه بلوغ می‌سازد.

در نگاه او، سخت بودن این مدل رویداد بخش اجتناب‌ناپذیر ماجراست؛ دوره‌های طولانی انرژی می‌خواهند و صبر. اما درست به همین دلیل اثرشان هم پایدارتر است. او حتی مقایسه‌ای صریح داشت: «رویدادهایی که یک‌روزه برگزار می‌شوند، حتماً ارزش خودشان را دارند، اما رشد عمیق زمانی می‌آید که یک مسیر همراه با یادگیری طراحی شده باشد. امیدوارم این اراده در مجموعه داتا باشد و ادامه بدهند؛ ما همه نوع حمایتی را به‌عنوان هلدینگ تفتا از این روند خواهیم داشت.»

نگاه مدیران بانک تجارت و هلدینگ تفتا در واقع تأکیدی است بر اینکه چالشگران، به‌عنوان یک جریان گفتمان‌ساز بخشی از مسیر تحول دیجیتال بانک تجارت است؛ نه یک تکانه کوتاه‌مدت و اتفاقی مقطعی. امروز بیش از هر زمان دیگری روشن است که اگر تحول مبتنی بر هوش مصنوعی بخواهد در سازمان‌های بزرگ پا بگیرد، باید همین ترکیب مشارکت، مسئله‌محوری، فهم رفتار و فرایند تدریجی را داشته باشد.

چالشگران تمام نشده؛ فقط برگ جدیدی از آن ورق خورده است. داستان با تیم‌ها، تجربه‌ها، یادگیری‌ها و پروژه‌هایی که قرار است در بانک تجارت به مرحله اجرا برسند، ادامه دارد. همین تداوم است که چالشگران را از یک رویداد به یک جریان تبدیل می‌کند؛ جریانی که هویت نوآورانه آن هر روز روشن‌تر و اثرش هر روز عمیق‌تر می‌شود.