در سازمان‌های بزرگ، اطلاعات به فراوانی هست اما پیدا کردنش زمان می‌برد. کارکنان و مشتریان بارها همین مسیر را رفته‌اند: جست‌وجو، انتظار، پرسیدن، و دوباره از نو. با گسترش خدمات دیجیتال، داده‌ها بیشتر و صبر کمتر شده است. از سوی دیگر انتظار برای پاسخ دقیق بالاتر رفته است. «داتا» دقیقاً اینجا وارد می‌شود؛ دستیاری هوشمند که فاصله‌ی میان سوال و جواب را کوتاه می‌کند.

راهکار چت‌بات سازمانی «داتا» تنها یک ابزار پاسخ‌گویی خودکار نیست، بلکه بستری برای ایجاد تعامل هوشمند میان کاربران، داده‌ها و سامانه‌های سازمانی است. این راهکار می‌تواند متناسب با نیاز هر سازمان، در نقش‌های مختلفی توسعه پیدا کند؛ از پاسخ‌گویی به مشتریان و راهنمایی کارکنان گرفته تا تحلیل داده و جست‌وجوی هوشمند در مقررات و مستندات.

سایرابات؛ دستیار هوشمند بانک تجارت

یکی از نمونه‌های این راهکار، «سایرابات»، دستیار هوشمند بانک تجارت است. یک چت‌بات گفت‌وگومحور مبتنی بر متن و صوت که برای پاسخ‌گویی سریع و ساده به پرسش‌های بانکی طراحی شده است. کاربران می‌توانند درباره محصولات و خدمات مختلف بانک، شرایط دریافت تسهیلات، طرح‌ها و سرویس‌های بانکی سؤال خود را مطرح کنند و در کوتاه‌ترین زمان پاسخ دقیق دریافت کنند. این دستیار به مشتریان کمک می‌کند بدون نیاز به مراجعه حضوری و در هر ساعت از شبانه‌روز، اطلاعات موردنیاز خود را دریافت کنند و در عین حال، ابزاری کاربردی برای کارکنان بانک نیز محسوب می‌شود تا سریع‌تر به اطلاعات محصولات و دستورالعمل‌ها دسترسی داشته باشند.

در کنار تجربه کاربری، سایرابات به یک داشبورد مدیریتی نیز مجهز است که امکان نظارت، مدیریت محتوا و تحلیل عملکرد سامانه را فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند تاریخچه گفتگوها، کلمات کلیدی پرتکرار، تعداد نشست‌ها و سایر شاخص‌های آماری را مشاهده کنند و محتوای سامانه را به‌صورت پویا به‌روزرسانی کنند تا پاسخ‌ها همواره دقیق و قابل اعتماد باقی بمانند.

سایرارگ؛ دستیار هوشمند تخصصی قوانین و مقررات بانکی

نمونه دیگر این خانواده، «سایرارگ» است؛ دستیار هوشمندی که برای جست‌وجو و پاسخ‌گویی بر اساس قوانین، مقررات و بخشنامه‌های بانکی توسعه یافته است. این محصول بر پایه معماری RAG طراحی شده و به‌جای ارائه پاسخ‌های کلی، اطلاعات را مستقیماً از منابع معتبر و مستندات سازمان استخراج می‌کند. کاربران می‌توانند سؤال خود را به زبان طبیعی مطرح کنند و پاسخ را همراه با ارجاع دقیق به بخشنامه‌ها و اسناد مرتبط دریافت کنند. چنین قابلیتی علاوه بر افزایش سرعت دسترسی به اطلاعات، خطای ناشی از تفسیر نادرست مقررات را نیز کاهش می‌دهد.

سایرامدیر؛ تحلیل‌های ساده‌تر و هوشمندتر برای مدیران

«سایرامدیر» نیز نمونه‌ای دیگر از همین رویکرد است؛ دستیار هوشمندی که تحلیل داده را برای مدیران ساده‌تر می‌کند. این سامانه به کاربران اجازه می‌دهد بدون نیاز به دانش فنی یا ابزارهای پیچیده تحلیلی، سؤال خود را به زبان طبیعی مطرح کنند و پاسخ را در قالب گزارش، جدول یا نمودار دریافت کنند. در حال حاضر این محصول بر روی دیتاست سامانه «کارنامه» بانک تجارت پیاده‌سازی شده و به مدیران کمک می‌کند تصویری سریع‌تر و دقیق‌تر از شاخص‌های عملکردی خود داشته باشند.

وجه مشترک تمام این چت‌بات‌ها، کاهش فاصله میان کاربر و اطلاعات است. چت‌بات‌های سازمانی داتا با استفاده از هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی و معماری‌های نوین داده‌محور، دسترسی به دانش سازمانی را ساده‌تر می‌کنند و تجربه‌ای روان‌تر و هوشمندتر برای کاربران ایجاد می‌کنند.

در نهایت، این محصولات به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا بخشی از فرآیندهای پاسخ‌گویی، جست‌وجو، تحلیل و پشتیبانی را هوشمند کنند؛ اقدامی که علاوه بر افزایش سرعت و دقت، بهره‌وری کارکنان را بهبود می‌بخشد، کیفیت خدمات را ارتقا می‌دهد و تجربه‌ای مدرن‌تر از تعامل با داده و خدمات سازمانی ایجاد می‌کند.

برای دریافت مشاوره و آشنایی بیشتر با سامانه اعتبارسنجی هوشمند مشتریان «داتا»، از طریق فرم زیر یا شماره تماس‌های داتا با ما در ارتباط باشید.